Dịch vụ cấp hộ chiếu phổ thông được thiết kế dành cho mọi công dân Việt Nam có nhu cầu làm hộ chiếu lần đầu, cấp lại, gia hạn hoặc xử lý các trường hợp đặc biệt như mất, hỏng hộ chiếu. Đây là loại hộ chiếu thông dụng nhất, có giá trị pháp lý để công dân Việt Nam xuất cảnh, nhập cảnh khi đi du lịch, công tác, học tập hay thăm thân ở nước ngoài.

Khác với việc tự đi làm thủ tục tại Cục Quản lý Xuất nhập cảnh, dịch vụ này mang đến giải pháp trọn gói – nhanh chóng – chính xác, giúp khách hàng yên tâm từ khâu chuẩn bị hồ sơ đến khi nhận hộ chiếu.

I. Đối tượng áp dụng

• Người lớn: từ 14 tuổi trở lên, hộ chiếu có thời hạn 10 năm.

• Trẻ em: dưới 14 tuổi, hộ chiếu có thời hạn 5 năm.

• Người cần cấp lại/gia hạn: hộ chiếu cũ sắp hết hạn hoặc đã hết hạn.

• Trường hợp đặc biệt: mất hộ chiếu, hỏng hộ chiếu, thay đổi thông tin cá nhân (họ tên, ngày sinh, nơi sinh...).

II. Quy trình dịch vụ

1. Tiếp nhận yêu cầu

• Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cơ bản qua link đăng ký trực tuyến:

+ Đường link cho người trên 14 tuổi : Tại đây!

• Chuyên viên An Du Travel liên hệ và hướng dẫn các thủ tục cần thiết để đăng nhập. 

***Lưu ý : Đảm bảo thông tin khai báo chính xác 100%, nếu có sai sót sẽ phải bổ sung/đối chiếu trực tiếp tại Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh.

2. Hồ sơ cần chuẩn bị:

• Ảnh chân dung 4x6 (theo đúng quy chuẩn)

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) – 2 mặt

• Ảnh trang thông tin hộ chiếu cũ (nếu có)

3. Nộp hồ sơ & theo dõi tiến độ

• An Du Travel thay mặt khách hàng nộp hồ sơ online và theo dõi trạng thái xử lý và cập nhật liên tục cho quý khách. 

4. Nhận hộ chiếu

• Nhận trực tiếp tại văn phòng hoặc qua bưu điện.

• Trường hợp nhận qua bưu điện: cộng thêm 3 – 5 ngày làm việc sau lịch trả kết quả (không tính T7, CN, ngày lễ).

III. Cam kết dịch vụ

• Thủ tục nhanh chóng, không cần đi xa – không xếp hàng – không chờ đợi.

• Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản và bản scan giấy tờ, toàn bộ các bước còn lại sẽ được xử lý trọn gói.

• Thời gian cấp hộ chiếu:

• Cấp lần đầu: 8 – 10 ngày làm việc.

• Cấp lại/cấp mất, hỏng: 5 – 7 ngày làm việc.

IV. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ

• Tiết kiệm thời gian: không cần đi lại nhiều lần.

• Giảm thiểu rủi ro: hồ sơ được kiểm tra, hạn chế sai sót thường gặp.

• Hỗ trợ tận tình: có nhân viên đồng hành, giải đáp phát sinh kịp thời.

• Cập nhật liên tục: thông báo tiến độ hồ sơ minh bạch.

• Đảm bảo theo quy định: luôn áp dụng đúng thủ tục mới nhất từ Cục Quản lý Xuất nhập cảnh.

V. Lưu ý quan trọng

• Thời gian xử lý hồ sơ: không tính Thứ 7, Chủ Nhật, ngày lễ; có thể thay đổi tuỳ lượng hồ sơ.

• Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác tuyệt đối.. Sai thông tin → có thể bị treo, phải đối chiếu trực tiếp tại Phòng Xuất nhập cảnh, thậm chí bị từ chối cấp hộ chiếu.

• Hồ sơ gửi qua bưu điện: cộng thêm 3–5 ngày; nếu thất lạc/chậm trễ do đơn vị vận chuyển, công ty hỗ trợ làm việc nhưng không bồi thường.

VI. Nghĩa vụ thuế – Điều kiện bắt buộc

• Chủ doanh nghiệp, hộ kinh doanh, cá nhân nộp thuế TNCN phải hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thuế (bao gồm cả thuế Thu nhập cá nhân) trước khi được cấp hộ chiếu.

• Hệ thống Xuất nhập cảnh đã liên thông với Cơ quan Thuế → còn nợ thuế, dù chỉ 1 đồng, sẽ bị từ chối cấp hộ chiếu.

• Nên kiểm tra tình trạng nghĩa vụ thuế qua Etax Mobile hoặc tại cơ quan Thuế trước khi nộp hồ sơ.

👉 Khuyến nghị: Chủ động hoàn tất nghĩa vụ thuế để tránh ảnh hưởng đến kế hoạch làm hộ chiếu, xin visa và du lịch quốc tế.

VII. Các lỗi thường gặp cần tránh

• Làm hộ chiếu lại nhưng khai là làm lần đầu (hoặc ngược lại).

• Hộ chiếu mất ở nước ngoài nhưng khai mất tại Việt Nam.

• Hộ chiếu bị thu ở cửa khẩu nhưng khai báo mất.

• Có phẫu thuật thẩm mỹ sau khi làm CCCD nhưng không khai báo.

• Sai nơi sinh.

• Ngày/tháng/năm sinh không đồng nhất trên CCCD, hộ chiếu, giấy khai sinh.

• Còn nợ thuế TNCN/DN.

1. Bao gồm

• Tư vấn thủ tục & quy trình: hướng dẫn đầy đủ các bước làm hộ chiếu theo đúng quy định hiện hành.

• Hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ: kiểm tra, rà soát hồ sơ trước khi nộp để giảm thiểu sai sót.

• Dịch vụ nộp & theo dõi hồ sơ: thay mặt khách hàng nộp tại cơ quan quản lý xuất nhập cảnh và theo dõi tiến độ.

• Hỗ trợ phát sinh: tư vấn, hướng dẫn bổ sung nếu có yêu cầu từ phía cơ quan chức năng.

• Phí nhà nước: đã bao gồm phí cấp hộ chiếu theo quy định, khách hàng không cần trực tiếp đi nộp.

2. Không bao gồm

• Chi phí bổ sung hồ sơ: in ấn, chụp ảnh lại… nếu ảnh/giấy tờ không đạt chuẩn.

• Chi phí đi lại: khi khách hàng khai sai thông tin và phải đối chiếu trực tiếp tại cơ quan xuất nhập cảnh.

• Chi phí ngoài phạm vi dịch vụ: chuyển phát nhanh, nhận hồ sơ tận nơi, các chi phí hành chính phát sinh khác.

• Trường hợp đặc biệt: nếu hộ chiếu bị từ chối cấp do lý do pháp luật (cấm xuất cảnh, nợ thuế, hồ sơ không hợp lệ), công ty không chịu trách nhiệm hoàn phí dịch vụ.

1. Chính sách thanh toán

• Thời điểm thanh toán: khách hàng thanh toán 100% phí dịch vụ ngay sau khi nhận được Mã hồ sơ xác nhận qua điện thoại.

• Hình thức thanh toán: chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng.

• Xác nhận thanh toán: công ty sẽ gửi thông báo chính thức qua Email/Zalo sau khi nhận được tiền.

2. Chính sách hoàn huỷ

• Huỷ sau khi đã có Mã hồ sơ: khách hàng phải thanh toán đủ 100% phí dịch vụ vì hồ sơ đã được tiếp nhận và xử lý.

• Không hoàn tiền: đối với dịch vụ đã bắt đầu xử lý hồ sơ (dù khách hàng dừng giữa chừng).

• Thông báo thay đổi: khách hàng cần báo trước ít nhất 48 giờ nếu muốn thay đổi hoặc huỷ dịch vụ.

• Trường hợp bất khả kháng: nếu chậm trễ/huỷ do quy định Nhà nước, dịch bệnh, thiên tai…, công ty hỗ trợ tối đa nhưng không hoàn phí.

• Trách nhiệm khách hàng: nếu khai sai thông tin dẫn đến cơ quan xuất nhập cảnh từ chối cấp hộ chiếu, công ty không hoàn phí và không chịu trách nhiệm bồi thường